Konflikte können überall da entstehen, wo Menschen aufeinander treffen. Es geht weniger darum sie zu vermeiden, vielmehr gilt es konstruktiv mit ihnen umzugehen. Konfliktfähigkeit ist eine wichtige Kompetenz für Mitarbeiter und Führungskräfte.

Kommunikation und Gesprächsführungstechniken sind bei der Lösung von Konflikten der Schlüssel. Es gilt dabei offen und wertschätzend aufeinander zu zugehen.